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金棕榈企业机构扎根旅游行业20余载,经过不断的创新与发展,现已成为“领先的中国旅行服务第三方综合服务平台”, 并致力于为中国旅游业打造智慧旅行服务(Online Travel Service, OTS)。

金棕榈企业机构CEO潘皓波:智能旅行服务,旅行社转型升级的“下半场”

2017-12-20

2017年12月20日,由中国旅行社协会主办,福建省旅游发展委员会、漳州市人民政府协办的题为“新时代 新供需 新生态”的2017中国旅行社行业发展论坛在福建漳州宾馆隆重召开。



中国旅行社行业发展论坛始办于2013年,论坛主旨关注行业热点,梳理行业问题,展望行业发展方向,演讲嘉宾均为旅游行业的领军人物。


本次论坛共分为四个部分,分别是“引领·新时代”,“服务·新需求”,“变革·新供给”和“智造·新生态”,通过业内专家演讲的方式向广大业者阐述新时代下旅游市场的新供需和旅游行业的新生态。



作为“智能旅行服务”概念的首创者,金棕榈企业机构CEO潘皓波此次也应邀出席,并在“智造·新生态”环节中做《智能旅行服务,旅行社转型升级的“下半场”》主题演讲。



为方便读者更全面、详细了解潘皓波先生对于旅游新业态的诠释,编者特整理、归纳演讲内容,如下:


随着大数据、云计算、人工智能等新技术的快速发展,中国已经一跃成为移动互联网的引领者,我们已经进入了一个线上应用与线下服务深度融合发展的新时代。较之以前,谁会想到,如今外卖小哥凭借一台智能手机,就可以月赚万元,再反观我们的旅游从业人员,大部分人员的月收入却还不如外卖小哥,但这也正恰恰从侧面说明了旅游行业目前的现状。


如今,传统旅行社不仅面临着整合、重组、并购的压力,还有来自于OTA们线上流量的巨大冲击。此外,旅游资源受到挤压,资源采购的优势也已不复从前。换言之,对于如今的传统旅行社而言,生存已经到了岌岌可危的地步。



跳出旅游看旅游 服务才能创造价值


面对旅行社的窘境,我们又该如何解决,未来旅游行业又将如何发展呢?其实,归根究底,还需回归旅游行业的本质,即:服务。


以餐饮业最具代表性的“海底捞”为例,他的成功就在于对食客的服务上,这一点同样适合旅游行业学习,与其在 “流量”、“价格”上比拼厮杀,不如以服务创造价值为理念,为游客提供有特色的、个性化、有温度的精准服务,方可实现企业的核心价值与竞争力。



在服务上,旅行社可以结合自身优势,对市场进行精准细分。金棕榈旅游大数据便可通过游客画像技术,为旅行社提供合理化建议,帮助旅行社以客户需求为导向,实现精准营销与个性化服务。


智能旅行服务,旅行社转型升级的下半场


另一方面,旅行社要从困境中突围,就要彻底转变传统旅游服务的思维模式,实现从传统旅游向智慧旅游,从智慧旅游向智能旅行服务转型升级的三级跳,找准定位,强化服务,才能达到旅游企业“降本”、“增效”、“提高人均产值”的目的 。



作为旅游行业最具影响力的大数据企业与第三方平台服务商,金棕榈此次在技术创新、模式创新、理念创新三驾马车的带动下,面向旅游行业推出全新的OTS4.0智能旅行服务一体化解决方案。


OTS4.0以大数据、云服务、人工智能、移动互联网四大技术为基础,以“工匠精神”为现代服务业准绳,通过创新驱动、技术引领、流程再造,服务连接,借助“四大版块、两大战略产品以及智能旅行体验店”,重新构建旅行社行业的生态圈,最终实现旅行社转型升级并提升游客服务体验。



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